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      银川住房公积金管理中心服务大厅荣获中华全国妇女联合会“巾帼文明岗”荣誉称号

     

    2008年起,银川住房公积金管理中心服务大厅正式开始独立办公,主要负责我市33万缴存住房公积金职工的提取审核、贷款受理、缴存开户、业务咨询等工作。
    如今,服务大厅有工作人员14名,而她们全部是女同志,是一支巾帼不让须眉的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍,在银川住房公积金管理中心党组的正确领导下,于2017年被中华全国妇女联合会表彰并获得“巾帼文明岗”荣誉称号。

     

    在此之前,银川住房公积金管理中心服务大厅还荣获了众多荣誉:

     2011年至2014连续四年被银川住房公积金管理中心授予“先进集体”荣誉称号;

    2011年荣获银川市妇联授予的“巾帼文明岗”光荣称号,同年获得由银川市总工会颁发的“工人先锋号”的荣誉奖牌; 

    2015年又荣获银川市委直属机关工委会授予的“三八红旗集体” 光荣称号;

    2016年被自治区评为“巾帼文明岗”荣誉称号。

     

     

    服务大厅全体工作人员用女性特有的品质、甜美的微笑、辛勤的耕耘,弘扬了爱岗敬业的优良作风,在住房公积金管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

    一、以政治理论为“武装”,以精细化服务为“红妆”

    服务大厅通过学习党的方针政策,深入贯彻落实科学发展观,以“三严三实”为衡量标尺,坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨,不断地用政治理论“武装”着自己,充实着自己,通过优质精细化的服务赢得了群众的赞赏。

    充分利用显示屏,尽可能地为群众提供便捷的信息和服务;制作服务指南和办事流程,尽量让前来办事的群众少跑路;一个微笑、一个细节、一些力所能及的方面,为缴存职工带来感动,为大厅的姑娘们涂抹上了最美丽的“红妆”。

     

    二、 作风硬朗不输男,服务态度暖人心

    为培养造就一支“思想好、业务精、作风硬、服务佳”的女工队伍,充分体现新时代女性的特色,服务大厅一直在“深、实、细”上下功夫。工作作风上雷厉风行,从不拖泥带水,当天的工作当天结束,哪怕延时服务推迟下班;服务群众时我们以女性的细心与温情,为办事群众带来片片温馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,热情周到。 

    (一)狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动,员工素质高,工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风,实现了“窗口不缺岗,工作无差错,办事讲原则,服务讲热情”的文明服务承诺;实行“三声服务 ”,对待服务对象做到“来有迎声,问有答声,走有送声”;对待每项业务做到“三清服务”,“受理一手清,答复一口清,告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下,严格要求自己,虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手,从点点滴滴抓起,着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等日常行为习惯,树立良好的外在形象,营造良好的为民服务环境。

     

     

    (二)不断创新,多重举措优化服务质量。

    一是对提取业务流程进行了改进,实行前台人员机打支取凭证,真正实现了免填单服务,避免办事人员因填写错误单据而重复办理,受到办事群众的好评。

    二是邀请6家业务委托银行进驻服务大厅实现了“一站式”、“零费用”服务,真正让群众不出大厅办结所有事项。

    三是加强对人员工作纪律管理,推行每天提前10分钟上班,延后下班办结当天所有业务工作制度,对于我们的工作人员来说也许就是少休息一会儿,但是对于很多前来办事的群众来说有可能是半天甚至一天的等待,为群众提供了更加贴心的服务。

    四是强化监督。实行内部考核机制,对窗口服务进行全程监控,公布监督举报电话,广泛接受社会群众监督。

    五是实行便民服务,首次开通“老弱病残孕”特殊人群绿色通道。对业务进行认真梳理,制作多种宣传卡片,便于办事群众了解办事流程。

    六是开通了全国异地贷款通办业务,外地缴存公积金的银川户籍职工,只要在银川地区购买自住住房,就可以在我“中心”申请低利率的公积金贷款。

    七是首次允许银川市个体工商户、灵活就业人员、农民工个人缴存住房公积金,实现公积金缴存全覆盖。

    八是不断提高工作人员业务技能水平,服务大厅十名人员先后在“中心”“岗位练兵”活动中被授予“岗位能手”荣誉称号。

     

    (三)努力拼搏,圆满完成全年工作任务。

    1、提取业务

    2016全年,银川住房公积金管理中心服务大厅共计受理提取审批业务43501笔,提取金额13.03亿元,完成“中心”总业务量的83%;办理委托逐月提取公积金还贷业务4203笔,完成“中心”总业务量的55%。

    2、贷款业务

    2016年度受理贷款业务共计19174笔,发放贷款19.35亿元,完成“中心”总业务量的68%;

     3、全年接待业务咨询人数超过25万人次。六家进驻的委托银行共计办理公积金业务280494笔。

     

     

    (四)心系办事群众,多次收到群众送来的感谢信。

    银川住房公积金管理中心服务大厅工作人员坚守“便民、利民、为民”的服务理念,力求为办事职工提供更加贴心的服务。通过延长工作时间为群众办理业务、为群众代办加急件等贴心服务,多次收到微博、微信及办事群众送来的感谢信以及市审批局转来的表扬微博单。

     

    三、诚实守信,积极参与社会各项公益活动

    在搞好本职工作的同时,大厅组织人员开展“四自”精神的学习教育,树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市级机关倡导的各项社会公益活动,目前全体人员都已加入“青年志愿者”的行列,开展业务服务、爱心服务、便民服务,坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿,树公仆形象”为目标,全心全意打造独具特色的“最美集体”。

    在创建过程中,巾帼姐妹们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持,在学习和工作中努力向上,积极前进,我们虽然没有做出惊天动地的大事,但是却在点点滴滴的小事中发挥着自己的作用。今后,银川住房公积金管理中心服务大厅的“娘子军”将保持良好的状态,进一步做好自己的工作,继续追求“为了每一个满意的微笑”的理想。因为,心存为民服务的理想,就是最美的……

     

     

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